Klantbeleving bij online bestek kopen

Klantbeleving, wat is dat eigenlijk?

Toen ik begon met het online verkopen van bestek, vroeg ik mij zelf af: zou ik zelf bestek online kopen? Zo ja, wat zou ik belangrijk vinden? Kortom ik heb mijzelf verplaatst in de klant en gekeken wat ik zou willen en dat vertaald naar de manier waarop ik de bestellingen afhandel.

De vraag blijft natuurlijk altijd: is datgene wat ik fijn zou vinden als klant, ook datgene wat de (meeste) klanten ook fijn zouden vinden? En is iedere klant niet anders? Daar kom je maar op 1 manier achter: het de klant gewoon vragen! Daarom ben ik de samenwerking aangegaan met een onafhankelijke partij (webwinkelkeur). Een keurmerk: voor mij de gelegenheid om er voor te zorgen dat ik aan alle vereisten van wet- en regelgeving op gebied van online verkoop blijf voldoen; voor klanten de gelegenheid om na iedere bestelling hun mening te geven.

De beoordelingen van napoleonbestek.nl vind je hier. Inmiddels hebben meer dan 500  klanten ons beoordeeld. Dat moet toch een goed beeld geven!

Klantbeleving bij online kopen

Zelf koop ik veel online. Iedere bestelling ervaar ik op een andere manier.

Natuurlijk begint het bij de website (de look & feel). Eigenlijk is dit de eerste stap (de etalage) die er voor zorgt dat je de winkel naar binnengaat.

In een fysieke winkel is klantvriendelijkheid belangrijk. Is het personeel niet opdringerig? Zijn ze vriendelijk en behulpzaam? Tja, dat is online wat lastiger. Dat vertaalt zich online in duidelijke informatie (over de producten, de prijs, bestelling, betaling, verzending, retouren, klachten, etc.) en klantvriendelijke processen (is informatie makkelijk te vinden en kan ik makkelijk een bestelling plaatsen en betalen, etc.).

De tweede stap is geïnformeerd worden over de voortgang van je bestelling. In een fysieke winkel neem je het product direct mee. Online heb je meestal al betaald (of kun je achteraf betalen) en moet je maar afwachten of en wanneer je het krijgt en of het ook datgene is dat je hebt besteld en of het ook voldoet aan de verwachtingen. Daarom is het fijn als je een bestelbevestiging krijgt (die je kunt controleren), en als je wordt geïnformeerd over de voortgang (verzending en levering) en ook makkelijk kunt retourneren.

De laatste stap is het in ontvangst nemen van je pakketje. Je hoopt natuurlijk als eerste dat je het snel ontvangt. Natuurlijk het liefst de volgende dag al. Toch iets waar je naar uitkijkt, op wacht en snel van wilt genieten!

Enkele klantreacties:

Gratis verzending, keurig ingepakt en ook nog eens een gratis cadeautje er bij! Gewoon Top. Goede combinatie van persoonlijke service en kopen via Internet.

Makkelijk te bestellen, super snelle levering, netjes verpakt en onderhoudsinfo erbij!
Ik ben heel tevreden en zal er zeker nog eens iets bestellen, want ze hebben mooie spullen!👌🏼

De persoonlijke touch van Napoleonbestek.nl

Ik besloot hier een stapje verder in te gaan en onderzocht hoe ik het online bestellen (bijna) net zo persoonlijk zou kunnen maken als het kopen in een fysieke winkel. Of is het zelfs mogelijk om online juist meer te doen voor een klant wat in een fysieke winkel juist niet kan? Ja, dat kan!. Wat kun je als klant van napoleonbestek.nl verwachten?

 

Klantwaardering1

Bestek als cadeau

Als je bestek koopt is dit vaak een investering in iets wat je jezelf (of een ander) cadeau wilt geven. Het is een persoonlijke keuze. Je kiest het bestek dat past bij jouw persoonlijke smaak en inrichting. Dit is geen impulsieve aankoop! Als je het pakketje thuiskrijgt, kun je echt niet wachten om het pakketje te openen en het bestek vast te houden en te gebruiken. Daarom wordt het bestek in het pakketje zorgvuldig ingepakt in mooi cadeaupapier. Klanten geven vaak terug dat de bestelling een cadeau is om te krijgen. En dat is nu precies mijn bedoeling!

En soms, bij grote bestellingen, doe ik er een extra cadeautje bij!

Enkele klantreacties:

netjes en persoonlijk verpakt, leuk!

Het bestelde bestek ontving ik feestelijk verpakt waardoor het lijkt alsof je cadeautjes ontvangt.

Heel tevreden. Snelle levering en mooi ingepakt – cadeautje voor mezelf!

De bestelling werd meteen via email bevestigd.
Op tijd afgeleverd. Ieder pakketje in mooi cadeaupapier verpakt met bovendien nog een leuk kookboekje als cadeautje verpakt!!.

Bedankt voor je bestelling

 

Persoonlijk contact

Ik vind ‘persoonlijk’ contact met de klant erg belangrijk. Maar hoe doe je dit met de online klant? Daar heb ik iets op gevonden. Ik doe er altijd een handgeschreven kaartje met een persoonlijke boodschap bij. En niet te vergeten: een kaart met informatie over hoe je het bestek het beste kunt onderhouden en wat je moet doen als je niet tevreden bent en het bestek wilt terugsturen.

Enkele klantreacties:

Snelle levering,persoonlijk door handgeschreven kaartje bij zending en goede info over verzending

Bestellen en volgende dag in huis! Super en een geschreven kaartje erbij , ik hou ervan ! Heel leuk

Snel, prima verpakt, persoonlijk briefje erbij maakte het af. Top!

Oplossen van problemen

Ondanks dat je dagelijks bestellingen afhandelt en veel tijd steekt in de persoonlijke benadering, gaat er wel eens wat mis. Of ik heb iets niet goed gedaan of de klant heeft een fout gemaakt, of helaas gaat is er iets mis gegaan bij de vervoerder. Het is natuurlijk makkelijk de klant af te wimpelen en de schuld bij hemzelf of bij de vervoerder te leggen. Maar hoe fijn is het om ook in dat geval te zeggen: wij lossen het voor u op! Het lukt niet altijd, maar meestal wel!

Enkele klantreacties:

Hele vriendelijke, correcte Mevrouw, er was iets niet helemaal goed gegaan en na een belletje is dat per direct geregeld, de volgende dag lag het in de brievenbus.

Heel erg goede service vanwege dit bedrijf. Volgens de online service werd het pakket thuis afgeleverd. Niets was echter minder waar. Marcel van Napoleonbestek.nl heeft me hierop gecontacteerd toen ik mijn beklag deed over de situatie. Hij heeft dit euvel onmiddellijk aangepakt en 3 weken later hebben we het pakket alsnog goed kunnen ontvangen. Dit ondanks dat er nog een procedure loopt tegen de koerierdienst. Heel erg persoonlijke aanpak met een uitstekende service. Ook heel erg tevreden van de kwaliteit van het bestek.

er was iets niet duidelijk en ik werd meteen gebeld. prima service!

Goede service, snelle bezorging, prima product en bij een productschade …een fantastische afhandeling

Bestek kopen? Napoleonbestek.nl

En dat is waar ik het voor doe. Natuurlijk begint het bij het bestek, maar het moet ook fijn zijn dat ze de goede combinatie te ervaren van kopen op internet en de persoonlijke service die je verwacht in een fysieke winkel.

Ik kan daarom deze blog niet beter afsluiten dan de volgende quotes van een klanten:

Gratis verzending, keurig ingepakt en ook nog eens een gratis cadeautje er bij! Gewoon Top. Goede combinatie van persoonlijke service en kopen via Internet.

Superservice! Fijn dat er nog mensen zijn die meedenken over je wensen en bereid zijn moeite te doen voor de klant!

Doel bereikt!

Ga hier naar alle klantbeoordelingen en lees de ervaringen van klanten die bij ons online bestek kopen

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.